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[浦东时报]轻信小广告掉陷阱 黑旅行社应予取缔
2018年1月12日 11:48

  去年11月中旬,魏女士通过小广告得知上海某旅行社香港四日游1260元价格相对优惠,通过电话了解后决定报名参加。

  11月24日行程第一天下午,在进入香港海洋公园门前,旅行社导游突然要求消费者签订一份购物合同,要求每个消费者购物2000-3000元的商品,魏女士以当初签订的合同没有该条款为由,不同意签署,导游便阻止魏女士进入海洋公园游玩,并说魏女士不是他们的团员要求她自行离团。魏女士无奈之下报警,警察介入以后,魏女士才得以回归团队。回团后,导游再以晚上没有床位等理由刁难魏女士,又在11月25日擅自更改行程,全天共进入5个购物点,强迫消费者购物,魏女士气愤之余只能自行返回上海。

  根据《旅游法》第三十五条规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。”本案中的导游在魏女士拒绝签订购物协议后阻止其继续按行程游玩,又擅自安排购物点强制消费,其做法不仅违反《旅游法》相关规定,还侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。消费者有权按照合同约定和《旅游法》主张自身权利。

  消保委在与魏女士的沟通中发现,该旅行社是以某知名旅行社的名义派发广告宣传单招揽客人,再以提供上门签合同的便利掩盖其假冒的事实,具备欺诈的主观故意,且该旅行社并不具备合法营业资格,不仅消费者权益无法保障,更严重扰乱了旅游市场秩序。

  消保委建议广大消费者在选择旅行团的时候要谨慎对待,一定要到有资质的旅行社门店了解情况后再报名,切因莫贪图便宜轻信非法广告的虚假介绍,在签订合同前也应仔细阅读合同内容。一旦旅途过程中发生纠纷,可以采取拍照或录音录像等办法做好证据保存再积极维护自身权益。同时,消保委建议有关职能部门应尽快查处该涉事黑旅行社,依法对其进行取缔,为消费者营造安全放心的旅游消费环境。

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来源:浦东时报